• Los precios se entienden Libre A Bordo (L.A.B.) de nuestras bodegas.

• Nuestros precios, promociones  y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Nuestros precios de venta no incluyen el I.V.A.

ENVÍOS

• Toda la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador por lo cual la empresa no se responsabiliza por los faltantes, roturas,deterioros, etc., sufridos en el tránsito de la misma, así como tampoco por los tiempos de entrega del transporte.

• El cliente es el responsable por el pago de fletes, maniobras, acarreos y seguros de transporte.

• Todos los pedidos enviados por parte de Tokomo Mexico van sin un seguro, si el cliente desea el seguro debe mandar la autorización del mismo por escrito y el pago al área de Crédito y Cobranza, favor de comunicarse al 5540-83-7702 para más información. Tokomo Mexico no se hace responsable por la mercancía una vez que sale de nuestras bodegas.

PAGOS

• Tokomo Mexico se reserva el derecho de dominio de la mercancía vendida hasta su liquidación total.

• Todo pago debe de ser enviado con ficha de depósito a pagos@tokomomexico.com

• Si el pago no viene referenciado correctamente, no se podrá aplicar al estado de cuenta del cliente, quedando el saldo pendiente hasta que se envíe la ficha de depósito y se envíe notificación por parte de la empresa de que está correctamente aplicado al estado de cuenta.

• La empresa no se hace responsable por pagos mal efectuados; si el dinero no es depositado en las cuentas de Tokomo Mexico SAS, ésta no se hace responsable del pago ni del atraso del mismo.

• No nos hacemos responsables por pagos que no sean hechos con cheque a nombre de Tokomo Mexico SAS o depósitos a nuestras cuentas bancarias.

• Los cheques devueltos causan un 20% de cargo.

• Los agentes de ventas de Tokomo Mexico no están autorizados a recibir pagos en efectivo, únicamente pueden recibir cheques nominativos y fichas de depósito. Por este motivo la empresa no se hará responsable de cualquier pago hecho en efectivo que se le haya hecho al agente.

• Todo pago extemporáneo causa 7% de interés mensual sobre saldos insolutos, el cliente será responsable en depositar en las cuentas bancarias de la empresa, no haciendo responsable al vendedor o cobrador por cualquier atraso.

DEVOLUCIONES

• Todos los productos vendidos por Tokomo Mexico cuentan con un mes de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha factura emitida por Tokomo Mexico SAS.

• No se aceptan devoluciones o cambios de mercancía sin previa autorización por escrito de la empresa.

• Toda devolución será aceptada siempre y cuando la mercancía se encuentre en las mismas condiciones en que fue remitida y causará al comprador un cargo de 20% por concepto de gastos administrativos y facturación más gastos de envío. El plazo máximo para aceptar devoluciones será de 30 días naturales después de haberse facturado la mercancía.

• Para cualquier reclamación de entrega de mercancía a los agentes de venta, el cliente deberá contar con un recibo de entrega firmado por el agente y la fecha no deberá ser mayor a 30 días.

• Cualquier reclamación de faltante, rotura, etc., se deberá hacer por escrito vía correo electrónico a la compañía máximo 5 días después de haberse recibido la mercancía. La empresa no se hace responsable de ninguna reclamación posterior a esa fecha.

• Toda reclamación de faltante o error de envío de mercancía debe ser enviado a devoluciones@tokomomexico.com con su solicitud de garantía debidamente llenada

• En caso de que la caja de mercancía se encuentre con los flejes rotos o alterados o no cuenta con los sellos de Tokomo Mexico no se deberá recibir y deberá ingresar la reclamación al transporte correspondiente. Una vez aceptada la mercancía al transporte sin observaciones, Tokomo Mexico no podrá hacer reclamaciones sobre dicho pedido.

• En caso de devolución por causas ajenas a Tokomo Mexico, el cliente pagará los fletes correspondientes.

ALTA Y SERVICIO AL CLIENTE

• Los cambios de razón social deben de comunicarse directamente a la empresa por escrito al área de Crédito y Cobranzas.

• Para brindar el servicio será requisito el llenado de solicitud de alta de cliente y entregar RFC, Identificación oficial, Constancia de situación fiscal, Comprobante de domicilio y deberá firmar las políticas de venta y garantías.

• El monto mínimo para procesar un pedido debe ser de $2,000 más I.V.A.

• Para poder surtir un pedido el cliente no debe tener saldos pendientes por liquidar.